칭찬은 고래도 춤추게 한다! 말 한마디의 에너지

'칭찬은 고래도 춤추게 한다'라는 유명한 일이 있습니다. 말 한마디가 엄청난 에너지가 된다는 것입니다. 긍정적인 일에 관심을 가지고 부정적인 일에는 긍정으로 유도하는 행동 방식을 이 책에서는 '고래 반응'이라고 일컫는데 '칭찬'과 '격려'의 중요성을 되짚고 어떻게 실행해야 하는지 살펴보겠습니다.

 

목차

• 범고래 샴이 알려준 지혜
• 앤 마리'가 알려준 말 한마디의 에너지, 칭찬
• 앤 마리와의 귀중한 만남
• 상황에 따른 다른 칭찬하기

 

칭찬과 긍정의 말한마디 힘을 알려주는 책

 

1. 범고래 샴이 알려준 지혜

 

공중으로 껑충껑충 날아오르는 범고래의 묘기에 많은 관중이 사로잡혔습니다. 그런데, 공연이 끝난 후에 휴식 시간에도 조련사의 곁을 떠나지 않는 걸 본 웨스 킹슬리는 '혹시 24시간 내내 감시받는 거 아닌가?' 우려 반, 궁금증 반으로 질문하였습니다. 그러자, 조련사 데이비드는 '범고래 샴은 신뢰를 형성하고 이해할 때만 움직이고 곁은 준다'라고 답하였습니다. 보통, 조련사의 훈련 아래 동물이 길든다는 상식을 뒤집은 대답에 웨스는 놀라움을 감추지 못하였습니다. 그리고, 어떻게 그럴 수 있는지 상세하게 묻고 세 가지 대답을 들었습니다.

첫 번째, '신뢰를 쌓아라' 조련사들은 새로운 고래를 맞이할 때 일정 기간은 훈련을 강요하지 않고 편안하게 해 주어 신뢰를 형성하는 것입니다. 두 번째, '긍정적인 면을 부각해라'우선, 조련사가 요구한 것을 잘 해냈을 때 많은 관심과 주의를 기울이고 설사 못해내어도 넘어가고 재빨리 다른 곳으로 전환하도록 한다는 것입니다. 즉, 잘못된 행동에 소모될 에너지를 전환하고 잘 해낸다면 계속해서 긍정을 강조하고 그에 따른 보상을 해주다는 것입니다. 그러면, 상호 신뢰가 형성되고 범고래의 역량도 더 키워진다는 것입니다 세 번째, '벌 대신 시간을 주어라' 샴이 기분이 좋지 않아 말을 듣지 않을 때는 체벌 대신 보살핌을 똑같이 주되 공연에 출연시키지 않았습니다. 일정 시간을 주어야 마음을 다스려서 활력이 생기기 때문입니다.

 

 

2. 앤 마리'가 알려준 말 한마디의 에너지, 칭찬

 

어느 날, 인간관계 전문가로 유명한 '앤 마리'의 강의를 들었습니다. 강의의 주제는 '리더로서 밝은 면에 집중하여 다른 사람을 동기화시키는 것'이었습니다.

업무 수행의 ABC가 있는데 'A'는 '활력소'로 좋은 업무를 실행하기 위해 뚜렷한 목표를 세우는 것입니다. 'B'는 고객에게 실제 도움을 주는 것, 성과를 달성하는 것과 같은 '업무 행동'을 뜻하는데 이 과정에서 관리자들의 관심이 지속되어야 한다고 강조했습니다. 마지막, 'C'는 '업무 진행 결과에 대한 반응'인데 일을 잘해서 아무 말 없는 것은 얼핏 안심으로 볼 수도 있는데 '무관심이 최대의 적'이라는 말처럼 홀로 남겨지면 장기적으로 좋지 않을 것입니다. 다음은, '과정을 칭찬하라' 예를 들어 범고래가 점프하고 아이가 걸음마 균형을 잡을 때 서툴지만 그 과정을 점점 발전하는 상태를 인지하고 답해주어야 한다는 것입니다. 앤 마리는 잘할 일을 찾아내는 행동 방식인 '고래 반응'이 가정부터 회사를 살린다고 하였습니다. 이것이 실현되려면 상대방의 단점을 잡아내고 뒤통수쳤던 생각과 시각을 먼저 바꿔야 합니다. 그리고, '즉각적으로 칭찬하기', '사람들이 잘했거나 대체로 잘 해낸 일에 대해서 정확하게 말하기', '사람들이 한 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유하기', '지속해서 일을 잘해나가도록 격려하기' 4단계를 거쳐야 합니다. 그래서, '고래반응'이 성공하게 되면 직원들은 동기부여를 얻어 사내 분위기, 매출이 신장하여 회사가 성장하고 가정에는 사랑과 평화가 유지되는 것입니다.

 

 

3. 앤 마리와의 귀중한 만남

 

계기가 되어 앤 마리 강사와 카페에서 만남을 가질 수 있었습니다.

감명 깊게 들었던 강의 소감을 말해주었고 그녀에게 질문을 하였습니다. '고래 반응이라는 게 누군가를 속박하고 좌지우지할 수 있는 수단이 될 수도 있다는 의문이 듭니다.' 그러자, 앤 마리는 전혀 기분 나빠하지 않고 오히려 동의하며 '지적에 감사합니다. 하지만, 고래 반응의 전제조건은 동기부여는 스스로 만드는 것이고 개인과 조직은 서로 연결된 것입니다. 물질적인 대가를 원하기 이전에 잘 해낸다는 것에 즐거움을 깨닫고 성취하면 보상은 자연스럽게 따라온다는 걸 이해하는 것입니다.'라고 답하였습니다.

그리고, 기술, 서비스, 가격정책 같은 것은 쉽게 답습할 수 있지만 경쟁력 있는 요인은 아니라고 했습니다. '직원들이 웨스 씨를 존경하고 믿음을 가진다면, 그들은 1차원적인 것에서 그치는 것이 아니라 품질, 마케팅, 배송 등 넓은 영역들로 자발적으로 움직일 것입니다. 그러면 그것은 곧 고객 만족이 되고 당신의 회사는 굴지의 기업으로 성장할 것입니다.'

곧, 인간관계가 최고의 경쟁력이라는 것입니다.!

 

 

4. 상황에 따라 다른 칭찬하기

 

모든 상황이 동일할 수 없듯이 칭찬하는 문구도 달라집니다.

먼저, 직장에서 직원에게는 "자네가 제시한 의견은 아주 뛰어난 거로 사람들의 이목을 끌고 핵심을 얘기했을 때 고객은 확신을 가졌어. 정말 고맙네!" 그리고, 팀인 경우에는 "저에게 리더십을 심어주는 것은 여러분이 함께 책임감 있고 원활하게 업무 하여 저를 조정자 역할에 충실할 수 있게 만들어주셨기 때문입니다. 우리 잘해봅시다.!"

가정에서 미취학 아동인 경우에는, "혼자서 신발 끈도 묶고 내일 입을 옷도 정했구나. 정말 잘했다." 다음, 10대 중반의 아이일 경우, "일요일에 분리수거 날 이전에 스스로  작은 쓰레기는 모아서 버릴 기특한 생각을 하였구나. 덕분에 아빠가 좀 더 휴식을 취할 수 있고 뿌듯하구나. 고맙구나."

 

이 책에서 강조하는 말과 더불어 스토리의 힘까지 소개한 아래 내용을 확인해 보시면 인지하기 쉬우실 것입니다.

끌리는 말에는 스토리가 있다! 설득 전략

 

이렇듯, 주먹과 강한 어조가 답이 아니고 칭찬이 주는 힘은 위대합니다. 그리고, 고래 반응이 성립하려면 가장 먼저 본인부터 성실하고 칭찬받을 만한 사람일 때 가능합니다. 맞수다 분들도 본인을 뒤돌아보고 주변 사람들의 작은 부분부터 긍정적인 면으로 바라보는 시각을 기르고 귀중한 인적자산으로 키우시길 바랍니다.

 

감사합니다.